Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Margas Studio

Última atualização: Julho de 2026

A Margas Studio tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos da Margas Studio é produzida sob encomenda e personalizada conforme as informações fornecidas pelo cliente (nome, logo, frase, cores, imagens, artes ou outras especificações).

Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob medida ou claramente personalizados.

Antes da produção, o cliente é responsável por conferir todas as informações enviadas para personalização.

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2. Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, adquiridos pela internet, telefone ou WhatsApp, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação:

* O produto deverá estar sem sinais de uso;

* Na embalagem original, quando possível;

* Com todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Será realizada uma análise técnica para identificar a origem do problema.

Confirmado o defeito de fabricação, a Margas Studio poderá, conforme a legislação:

* realizar o reparo do produto;

* substituir por outro igual ou equivalente;

* conceder crédito para uma nova compra;

* realizar o reembolso, quando aplicável.

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4. Avarias no Transporte

Caso o pedido chegue com sinais de violação, danos ou avarias, recomendamos:

* fotografar a embalagem antes da abertura;

* registrar imagens do produto;

* entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Essas informações auxiliam na abertura do processo junto à transportadora.

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5. Erro na Personalização

Caso a Margas Studio produza o pedido em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente (erro de produção ou personalização diferente da aprovada), faremos a substituição do produto sem custo adicional.

Entretanto, não serão aceitas trocas quando o erro decorrer de informações incorretas enviadas pelo próprio cliente ou aprovadas por ele antes da produção.

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6. Variações de Cor e Acabamento

Os produtos são fabricados utilizando impressão 3D, gravação a laser e outros processos de fabricação.

Pequenas variações de:

* tonalidade;

* textura;

* acabamento;

* posicionamento da gravação;

* marcas naturais do processo de fabricação;

não caracterizam defeito, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade do produto.

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7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Motivo da solicitação;

* Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Após a análise, forneceremos todas as orientações para continuidade do atendimento.

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8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.

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9. Contato

Margas Studio

WhatsApp: (44)98857-8728

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.